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        酷動數碼:商家拒絕履行保修服務
        2022-06-23 14:52
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        酷動數碼:商家拒絕履行保修服務

        人工智能朗讀:

        投訴來源:深圳市消費者委員會

        投訴對象:深圳市酷動數碼有限公司

        投訴人:溫先生

        消費者要求:修復手機或退費

        投訴內容:(以下為投訴人訴稱)

        本人于2020年11月27日在酷動數碼卓悅中心店花費11897元購買某知名品牌手機,并購買了品牌方推出的延長保修和意外保險服務,后因手機損壞送修,商家收取628元修理費,收費后一直拖延不處理,最終來電稱無法保修,也未說明具體原因。本人要求商家修復手機或退費,遭到拒絕。

        深圳市消委會接到消費者投訴后,立即聯系消費者及商家核實情況。經過我會調查了解,消費者購買的保險條款中明確規定消費者享有意外損壞保險服務,但商家拒絕履行保險責任,且以商業保密為由未提供具體相關證明,已經構成違約,涉嫌侵犯消費者的知情權和公平交易權。經我會多次溝通,商家同意退款5732元,但隨即反悔稱需消費者退還其產品的保險費用后才可補齊差額費用。商家注冊地址:深圳市福田區泰然大道東泰然勁松大廈20G。

        在此,深圳市消委會提醒廣大消費者:謹慎選擇此商家消費。消費前可通過“深圳市消費者委員會”官網及微信公眾號、深圳信用網、“i深圳”APP、百度“愛企查”等平臺查詢經營者的消費評價指數。

        [編輯:陳昕辭]
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